网淘那些事444篇:什么是潜客新客与老客?

 网淘那些事   2022-09-17 11:20   123 人阅读  0 条评论

很多新手对于电商中潜客、新客、老客的概念不是很清楚,今天我就来给大家解释下这几个概念,希望能够方便大家理解。

潜客意思就是潜在客户,指你当前还没有触达的,对你产品有潜在需求的客户,潜客量越大,覆盖的面越广,你的产品的刚需程度就越大,未来起流量爆单的几率也越高。

新客是已经深度浏览了你的产品,或者收藏加购过你产品的客户,这类客户对你的产品已经产生了一定的兴趣。

老客是已经购买过你产品的客户,对于你的店铺和产品已经了解,存在信任,并且会复购的一类人。

这三类客户中潜客转化最低,新客转化中等,老客转化最高。

但是目前大部分的卖家只懂得触达潜客,只懂得做潜客转化,并不懂如何对新客做转化,这就导致了整体转化很差。

在现实中很多卖家特别讨厌拉新,但是又天天在不知不觉中做着拉新的事情。

举个例子,就拿补单来说,你做搜索是为了拿搜索流量做转化,而大部分第一次搜索到你产品的客户,也就是潜客,在完成对产品的点击和浏览后,就变成了新客,但却没有被你完成收割。

为什么呢?

两个原因,一个是你的新客太少,收割在一定比例下就变得没有意义。第二个是你的产品和竞品相比没有优势,自然收割不动。

想要解决这两个问题,就不能单纯的依靠补单或者传统直通车来实现。而是在补单打好基础销量与评价的前提下,开始介入引力魔方,通过引力魔方的推广,撬动手淘推荐的流量。

有人说手淘推荐和引力魔方的转化低,没错,但是他们的拉新成本也低啊,PPC单价,收藏加购成本也低啊。

以前的转化路径是搜索到成交,现在的转化路径是推荐到搜索再到成交。

多一个环节很多人就理解不了了,其实拉新是一个长期持续的动作,拉新的规模越大,后期你收割的效果就会越好。

所以不要只盯着搜索渠道的拉新,要做到全渠道拉新,这样才能把拉新规模最大化,收割效果才会好。

当然,在积累大量新客的基础上,你也要及时的进行收割,你不收割,韭菜就被别人收割了。

买家在APP上逛的时候,绝不会只收藏一家的产品,同类型或者相似的产品会收藏多家。

一旦他买了别人的,那么你的收藏加购就成了摆设,所以拉新与收割要同时进行。

收割我们可以通过引力魔方的收割计划,在猜你喜欢位置收割,还可以通过直通车在搜索位收割,也可以通过万相台全方位收割,当然如果你有能力,再在加上直播的日常收割和活动的阶段性收割,一起配合起来能产生更加不错的效果。

好了,今天关于什么是潜客新客与老客的话题就和大家聊那么多吧,更多的电商以及无货源店群干货尽在网淘那些事的同名公众号,大家在电商实操过程中遇到任何的问题都欢迎来和我多多交流。

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